Müşteri Hizmetleri

Müşteri Hizmetleri sayfamıza hoşgeldiniz.


Alış verişinizin her aşamasında, kendinizi güvende hissedebilmeniz için en çok merak edilen konuları ve sıkça sorulan soruları size yardımcı olabilmek amacıyla aşağıda listeledik.

Farklı sorularınız için, iletişim formunu kullanabilirsiniz.

İletişim Formu

Sıkça Sorulan Sorular
  • www.gulactistore.com nedir?

    Gulactistore internet üzerinden takı ve mücevher alışverişinizi yapacağınız online ticaret sitesidir.

  • Gulactistore.com ne zaman kuruldu?

    Online mağazamız 2007 yılından beri hizmet vermektedir.

  • Gulactistore.com ‘a nasıl üye olurum?

    Sağ üst kısımda bulunan “YENİ ÜYE” bölümüne gelerek sizden istenilen bilgileri doldurup üyeliğinizi gerçekleştirebilirsiniz.

  • Gulactistore.com üyesiyim, nasıl üye girişi yaparım?

    Sağ üst kısımda bulunan “ÜYE GİRİŞİ” ne tıklayarak istenilen bilgileri doldurup üye girişinizi gerçekleştirebilirsiniz.

  • Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

    “ÜYE GİRİŞİ” bölümünden “şifremi unuttum” yazısına tıklayarak mail adresinizi yazıp “gönder” ile tarafımıza ilettiğiniz takdirde mailinize gelen aktivasyon linki ile yenileme yapabilirsiniz.

  • Üyelik ücretli mi?

    Sitemize üye olmanız için herhangi bir ödeme gerekmemektedir.

  • Üye olmadan ürünleri görebilir miyim?

    Üye olmadan da sitemizdeki ürünleri inceleyebilirsiniz.

     

  • Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

    Sipariş verdiğiniz ürünün güvenli bir şekilde tarafınıza ulaşabilmesi için alışverişi tamamlarken üye girişi yapmanız zorunludur.

  • Üyelik bilgilerimi nasıl güncellerim?

    “ÜYE GİRİŞİ” bölümünden sisteme giriş yaparak bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

  • Üyelik bilgilerimin güncel olması neden önemli?

    Vermiş olduğunuz siparişin doğru zamanda doğru kişiye ulaşabilmesi için önemlidir. Bu bilgiler doğrultusunda kargo ve fatura adresiniz güncellenmektedir.

  • Aldığım ürün arızalı çıktı, ne yapmalıyım?

     İletişim bilgilerinden formu doldurarak bizimle irtibata geçebilirsiniz.

  • Ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

     Ürün iadesi ve değiştirme şartları olarak, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği uygulamalar esastır. Alıcı, sözleşme konusu ürününün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren, hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir. Alıcı, cayma hakkı kullanım bildirimini www.gulactistore.com adresi üzerinden firmamıza ulaştırır. Kargo ücreti tarafımızdan karşılanmaktadır

  • Ürünü iade ettim, ücret iadesini ne zaman alırım?

    Alıcı’nın cayma beyanının tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde ürünün bedeli iade edilmektedir. Ürün bedelinin iadesinde banka tarafındaki aksaklıklardan dolayı Satıcı sorumlu tutulamaz. Alıcı,  cayma hakkını kullanmasından itibaren, 10 (on) gün içinde ürünü tarafımıza geri göndermelidir.

  • Taksitli ödeme yapabilir miyim?

    Yeni yasal düzenleme gereği kuyum harcamalarında bireysel kredi kartlarına 4 taksit uygulanmaktadır.

  • Taksitli alışveriş hangi kredi kartlarında geçerlidir?

    Yapı Kredi, Akbank, Garanti ve İş Bankası kredi kartlarından taksitli işlem gerçekleştirebilrsiniz.

  • Kapıda ödeme yapabilir miyim?

    Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

  • Havaleyle nasıl ödeme yaparım?

    Banka Hesap numaramıza ödemenizi yaparak havale ile işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

  • Teslimat Adresi nedir?

    Ürünün size teslim edileceği adrestir.

  • Fatura Adresi nedir?

    Faturayı teslim almak istediğiniz adrestir. Örneğin ürünü hediye gönderiyor iseniz; faturaya kendi adresinizi, teslimat adresine de ürünü teslim alacak kişinin adresine iletebilirsiniz.

  • Hangi kargo şirketlerini kullanabilirim?

    Firmamız Yurtiçi Kargo firması ile antlaşmalı olarak çalışmaktadır.

     

  • Kargo ücretleriniz nedir?

    Tüm ürün alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.

  • Parmak ölçümü nasıl hesaplayabilirim?

    Ürün detay sayfasında '' Ölçümü nasıl öğrenirim?'' linki bulunmaktadır, oradan kolaylıkla öğrenebilirsiniz. Ya da herhangi bir kuyumcu mağazasına girip parmak ölçümü öğrenmek istiyorum dediğinizde sizlere yardımcı olacaklardır.

  • Kredi kartı ile alışveriş yapmak istiyorum.Sitenize ne kadar güvenebilirim?

     Alışveriş sırasında kullanılan kredi kartı ile ilgili bilgiler sitemizden bağımsız olarak Rapid tarafından 128 bit SSL (Secure Sockets Layer) protokolü ile şifrelenip sorgulanmak üzere ilgili bankaya ulaştırılır. Kartın kullanılabilirliği onaylandığı takdirde alışverişe devam edilir. Kartla ilgili hiçbir bilgi tarafımızdan görüntülenemediğinden ve kaydedilmediğinden, üçüncü şahısların herhangi bir koşulda bu bilgileri ele geçirmesi engellenmiş olur.Güvenli Ödeme Sistemi ile müşteri arasında gidip gelen bilgilerin güvenliği, SSL (Secure Socket Layer) adı verilen bir katman tarafından sağlanmaktadır. 128 Bit SSL sertifikalı Ödeme Sistemimizde, Kredi Kartı bilgileriniz ya da bilgilerinizin herhangi bir parçası kaydedilmemekte ve kredi kartınızı size tahsis eden banka haricinde hiç bir kişi tarafından kart bilgilerinize erişilememektedir. Kredi Kartı bilgileriniz, güvenli bölgede girilip doğrulandıktan sonra bankanızın onaylama sistemine gönderilir ve bankanızdan gelen onay ile ödemeniz gerçekleştirilmiş olur. Kredi kartı bilgilerinizde herhangi bir yanlışlık varsa ya da limitiniz yetersizse, bankanız, sistemimize bir hata kodu gönderir. Bu durumlarda, ilgili hata kodunu belirterek, info@gulactistore.com adresine e-mail gönderebilirsiniz.

  • Ürünü satın aldığımda kaç gün içerisinde kargoyu alabilirim?

    Siparişleriniz, ilgili bankadan ödeme onayı alındıktan sonra 3 iş günü (Pazartesi-Cuma) içerisinde kargoya teslim edilir. Teslimat adresininwww.gulactistore.com 'a uzaklığına göre kargo şirketi 1-3 iş günü içerisinde siparişinizi size ulaştıracaktır.

    Özel üretim ürünlerin teslim süreleri imalat zamanına göre farklılık göstermektedir. Bu tür ürünlerin teslimat bilgileri ve süreleri ürün sayfalarında belirtilmiştir.

  • Siparişimi hediye paketi yaptırabiliyor muyum?

    Tüm siparişleriniz özenle hediye paketi yapılarak tarafınıza gönderilmektedir.

  • Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

     Sipariş iptal isteğinizi, ürününüz kargoya verilmeden önce info@gulactistore.com e-posta adresinden bize ulaşarak iletebilirsiniz.

  • Kargo Takibini Nasıl Yapabilirim?

    Satın aldığınız ürünlerin kargo firmasına verilmesinin ardından e-posta adresinize ulaşacak kargo takip kodunu (gönderim kodunu), kargo firmasına (yurtiçi kargo) ait internet sayfasına giriş yaparak kullanabilirsiniz.

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.